Política de Suscripciones y Reembolsos
1. Planes de suscripción
Algunos contenidos y funciones de la aplicación se ofrecen mediante
suscripción de pago. En la propia app se muestran los planes disponibles,
su precio y su periodicidad (por ejemplo, mensual o anual) en tu moneda local antes de
confirmar la compra. La aplicación también ofrece créditos de pago único
para funciones concretas; el número de créditos que otorga cada paquete y su precio se
indican en la app antes de comprar.
2. Cómo se contrata y se cobra
Las suscripciones y los créditos se contratan y se cobran a través de la tienda desde la
que descargaste la aplicación: App Store (Apple) o Google
Play (Google). El cargo se realiza en la cuenta asociada a esa tienda al
confirmar la compra.
3. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo
salvo que se cancelen al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. El importe de la
renovación se cobra en las 24 horas previas al inicio del nuevo periodo. Los créditos de
pago único no se renuevan.
4. Periodo de prueba gratuito
Si un plan incluye un periodo de prueba gratuito, cualquier parte no utilizada se pierde
al adquirir una suscripción. Si no cancelas antes de que termine la prueba, esta se
convierte automáticamente en una suscripción de pago según el plan elegido.
5. Cómo cancelar
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la gestión de suscripciones de
tu tienda:
- iPhone/iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
- Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones →
Suscripciones.
La cancelación detiene la siguiente renovación; conservas el acceso hasta el final del
periodo ya pagado.
6. Reembolsos
Los pagos los gestionan Apple y Google, por lo que los reembolsos se
solicitan y se resuelven según las políticas de cada tienda:
- Apple (App Store): solicita el reembolso en
reportaproblem.apple.com. - Google Play: solicita el reembolso desde Google Play o en
support.google.com/googleplay.
Con carácter general, el contenido digital de acceso inmediato puede quedar excluido del
derecho de desistimiento una vez comenzada su ejecución, sin perjuicio de los derechos que
te reconozca la normativa de consumidores aplicable.
6 bis. Si compraste en la web (signoscaracol.com), con tarjeta (Stripe)
Si te suscribiste directamente desde signoscaracol.com y pagaste con tarjeta, lo que sigue se aplica en lugar del punto 6.
Cómo se contrata y se cobra. La venta y el cobro los gestiona Stripe a través de Link («Sold through Link»), que actúa como vendedor (Merchant of Record) y se encarga del pago, los impuestos aplicables y la facturación. En tu extracto bancario el cargo puede aparecer como LINK.COM — es normal, es nuestro procesador de pagos.
Renovación y cancelación. La suscripción es de pago recurrente (mensual o anual) y se renueva automáticamente hasta que la canceles, desde el portal de gestión (enlace en tu recibo de Stripe/Link) o escribiéndonos a hola@signoscaracol.com. Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Desistimiento y reembolsos. Como la venta la realiza Stripe/Link, el desistimiento y los reembolsos se gestionan a través de su proceso. Si te suscribiste por error o el servicio no funciona como se describe, escríbenos a hola@signoscaracol.com y buscaremos una solución.
6 ter. Si compraste en la web (signoscaracol.com), con PayPal
Si elegiste pagar con PayPal, lo que sigue se aplica en lugar de los puntos 6 y 6 bis.
Quién vende y cómo se cobra. El vendedor es Junior Michel Muñoz López, NIF 61178039V, Calle Téllez 22, 4ºA, 28007 Madrid. PayPal gestiona el cobro como medio de pago. El precio incluye el IVA (u otro impuesto equivalente) que corresponda a tu país. En tu cuenta de PayPal verás la suscripción a nombre de «Signos del Caracol», y en tu extracto bancario el cargo aparecerá como PAYPAL * seguido del nombre del comercio.
Renovación y cancelación. La suscripción es de pago recurrente (mensual o anual) y se renueva automáticamente por el mismo importe vigente hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de PayPal (Configuración → Pagos → Pagos automáticos → Signos del Caracol → Cancelar) o escribiéndonos a hola@signoscaracol.com. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Desistimiento y reembolsos. Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, si consientes que el servicio empiece a prestarse de inmediato, tu derecho de desistimiento se ve afectado en los términos que se te informan antes de pagar. Con independencia de lo anterior, si te suscribiste por error o el servicio no funciona como se describe, escríbenos a hola@signoscaracol.com y buscaremos una solución. Los reembolsos se hacen por PayPal al mismo medio de pago.
Justificante y factura. Te enviamos un justificante de pago por correo; si necesitas factura con tus datos, pídela a hola@signoscaracol.com.
7. Cambios de precio
Los precios pueden variar. Cualquier cambio que te afecte se comunicará conforme a las
reglas de la tienda correspondiente, y podrás cancelar antes de que se aplique si no estás
de acuerdo.
8. Suscriptores anteriores
Los usuarios que ya hubieran adquirido el acceso con anterioridad conservarán las
condiciones que se les hayan comunicado expresamente.
9. Contacto
Para dudas sobre tu suscripción, además de tu tienda, puedes escribir a través de los
canales de contacto indicados en la ficha de la aplicación.